この度、お客様により良いサービスを提供する目的にて、2020年12月に前身事業である愛知県の整体院「柔YAWARA」のLINEをご活用されているお客様539名を対象としたアンケート調査を行いましたので、その調査結果をご報告いたします。
調査結果を真摯に受け止め、移転先である長野市のSeitai Zen繕の運営改善に役立てていきます。
ご来店されるお客様がされているお仕事
デスクワーカー、立ち仕事、軽作業をされている方のご来店が多いという結果となりました。
当店を知ったきっかけに関する調査
口コミによるご来店および公式サイト、その他でご存じになってご来店されるお客様が多い結果となりました。
お身体のケアに行きやすい時間帯に関する調査
9～16時までのニーズが高いとの結果となりました。
当店のご予約受付システムの使いやすさに関する調査
平均4.5/5.0 という高い評価を頂く事が出来ました。
長野市の皆様にもご活用していただき、問題が生じればその都度改善していきます。
当店のケアの価格に関しての調査
大変貴重なご意見をありがとうございました。長野市でも値段以上のものを提供できるよう尽力していきますのでよろしくお願いいたします。
回数券の認知度に関しての調査
回数券の価格に関する調査
回数券の期限に関する調査
長期的にお身体のケアを必要とされる方のメリットになる為、長野市でも回数券の価格以上のものを提供していきます。
ブログやYoutubeで配信してほしい情報に関する調査
当店に取り組んで欲しいものに関する調査
当店に関する満足度の調査
総合評価
ケア技術に対する満足度
お客様への対応・症状の説明に関する満足度
前身事業である愛知県の整体院「柔YAWARA」のLINEユーザに実施した5段階の満足度調査におきましては平均4.6 / 5.0 という非常に高い評価を頂戴することができました。
また評価項目を細分化していくと「ケア技術に対する満足度」は 平均4.7/ 5.0 そして「お客様への対応・症状の説明に関する満足度」は 平均4.89/ 5.00 と総合評価以上に高い評価を頂戴しております。
2020年度は「お客様への対応および症状説明」に力をいれ、尽力して参りました。その結果、前年度よりも高い評価を頂くことができました。
数値評価以外にもこのような生の声を頂きました。
- とても満足しており、頼りにしています。これからもこのまま、変わらずお世話になりたいです。
- ケア価格の検討ダイエットを加えた施術があると嬉しいです。
- 現状で充分技術者が増えれば予約はたくさん取れると思いますが、長尾さんと同じくらいの技術を求めてしまうなぁと思います。
- ブログやYouTubeなどで各年代別のベストな生活スタイルの提案してほしい。10代、20-30代、40-50代、60-80代など。
- 夜の時間が、もう少しあると、有り難いです。
- ベッドはうつ伏せ時、腕が下におろせるタイプがより良いなと感じます。
- 整体はやはり長尾さんが素晴らしいので、他の人にやってほしいとは思えないですが、もし、施術者を増やすならば、整体ではなく、ほぐしやリラクゼーションをメインにした方を増やし対応できる幅を増やせば良いかなあと思います。今後も期待してます！
- いつも丁寧な施術にわかりやすいセルフケアの説明、ありがとうございます！
- 異業種とのコラボも面白いと思います
など
お客様からのお声を真摯に受け止めて、運営改善していきます。一人で運営を行なっている為、至らない点が多々あるとは思います。そして、今後は愛知県岡崎市から長野市へと活動拠点が変わります。当店に来られた長野市の皆様のご希望・ご要望を叶えられるよう尽力していきます。
これらの評価はあくまでも愛知県にて頂いた評価です。
長野市では土地柄が変わってきます。しかし、同じ国に住まれている方です。
土地柄が変われど、私が提供する技術は変わりません。
私自身が努力を怠らず、邁進していくことが長野市の皆様にご満足いただけるはずです。
まだまだ改善していく部分はございますが、今後も慢心せず長野市にお住いのお客様にご満足頂ける技術へと向上させていきます。
